Política de reembolso
Política de Reembolso - GAC RETENTORES
Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e precise solicitar reembolso, troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Insatisfação com o Produto
O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para defeitos como peças avariadas, riscos aparentes ou itens faltando, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido. Após esse prazo, o problema será considerado decorrente de mau uso.
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções sobre o procedimento.
Condições para Devolução por Insatisfação:
- O produto não pode apresentar marcas de uso.
- Caso o produto possua ajuste ou alteração técnica, ele não pode ter sido modificado.
- O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo a embalagem dos Correios/transportadora com a etiqueta intacta.
Atenção: O descumprimento das condições acima invalidará o reembolso ou troca.
Após recebermos o pacote, será feita uma análise para confirmar se as condições de devolução foram atendidas. Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
- Recebimento do reembolso do valor do produto. O frete não será reembolsado caso o item recebido esteja correto e em perfeitas condições.
3. Garantia
Todos os produtos da GAC RETENTORES possuem 30 dias de garantia a partir do recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema. O vídeo deve incluir a embalagem do produto (com a etiqueta de envio visível). Caso o cliente opte por enviar fotos, é indispensável que o defeito esteja visível e que a embalagem também apareça na imagem.
Observação: A GAC RETENTORES não presta assistência técnica e não possui autorizadas. Nossa equipe oferecerá suporte para a melhor solução possível dentro da política de reembolso.
4. Casos Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a entrega do produto. Também não são cobertos:
- Danos causados por líquidos ou produtos químicos inadequados (ex: submersão, derramamento de fluídos não recomendados).
- Defeitos causados por tentativa de conserto, adaptação ou modificação feita pelo cliente ou terceiros.
- Uso e instalação inadequada de componentes e acessórios.
- Danos decorrentes de desgaste natural do produto ou aplicação incorreta.
- Testes realizados pelo cliente para verificar limites de resistência não especificados pelo fabricante.
Atenciosamente,
Equipe GAC RETENTORES
